Windsor Palace Hotel

During my recent week-long stay at Windsor Hotel for carnival, I faced a scary situation. I accidentally broke a glass cup in my room, cutting myself in the process. When I went to the front desk for help, the manager, Laysha, didn’t even ask if I was okay. Instead, she charged me almost $7 for the cup without any concern for my safety.

While the rest of the staff were friendly, Laysha’s attitude ruined my stay. It’s clear she’s not happy, and it affected her professionalism.

Overall, my experience with Laysha overshadowed any good things about Windsor Hotel. Until they sort out these issues, I won’t be going back, and I can’t recommend it to others.

O serviço aqui é absolutamente horrível. Fiquei hospedado aqui durante o Carnaval por cerca de 7 dias. Sofri um acidente no quarto, onde peguei um copo de vidro da geladeira e ele quebrou em minha mão, causando-me vários cortes. Fui até a recepção porque estava sangrando e havia vidro espalhado por todo o meu quarto. A gerente Laysha nem sequer se deu ao trabalho de perguntar se eu estava bem, em vez disso, ela procedeu a me cobrar $7 dólares americanos pelo copo quebrado. O valor foi absolutamente ridículo e ela é muito pouco profissional e insensível. Nunca mais ficaria lá. Quanto ao restante da equipe, eles são bastante simpáticos e atenciosos. É ela quem parece muito infeliz em sua vida pessoal.

Ótima localização. Já na chegada, recebemos um panetone de boas vindas e como era meu aniversário, ganhei uma mini torta de chocolate com morangos, que por sinal ,estava uma delícia.? Funcionários simpáticos e atenciosos, não posso deixar de mencionar o funcionário Adriano ( arrumador dos quartos),que foi sempre solícito. Porém, tenho queixas: Fiquei 5 dias no hotel e o café da manhã foi igual todos os dias☹️; vazava água pelo blindex do box ,que fazia poça no banheiro; iluminação do quarto muito fraca; secador de cabelo velho, que só funcionava quando queria. Muito caro para o que oferece.

Fui para a final da Libertadores com dois filhos (8 e 12 anos). Meu principal motivo para ficar no Windsor Palace foi ter estacionamento e a localização. Acabei não usando o estacionamento. Fiz reserva para quatro dias em quarto executivo (mais caro) e paguei diárias altíssimas, pois era final da libertadores e depois fiz reserva para mais um dia, em um quarto inferior, pois não consegui no mesmo quarto.
Com relação ao hotel, não considero que seja 4 estrelas, o café da manhã não é ruim, mas está longe de ser padrão 4 estrelas, as instalações são antigas e carecem de reformas. Quando cheguei ao hotel, já tive problemas com o ar condicionado, que não funcionava, corrigiram o problema, dizendo que tinha caído o disjuntor, porém notava que durante a noite o ar perdia a força, quando questionei o funcionário, este me respondeu que eles desligavam algumas maquinas durante a noite. A cama auxiliar que colocaram no quarto afundava com meu filho que pesa 35 KG; era péssima! Realmente, as únicas coisas nesse hotel que correspondem a um hotel 4 estrelas, são a localização e a cordialidade dos funcionários. No ultimo dia, quando teria que mudar de quarto, depois de pagar diárias no valor de R$ 1.400,00, pedi para continuar no mesmo quarto e, mesmo com o hotel vazio, me cobraram 300,00 reais para permanecer no mesmo quarto, valor bem acima da diferença de valor que seria cobrada na reserva. Na saída, apesar de ter acordado que pagaria a diferença da reserva e o check-out tardio parcelado, me cobraram a vista, problema que foi corrigido, depois que já havia voltado para casa. Realmente, o hotel não correspondeu às minhas expectativas, existem opções melhores e mais baratas no Rio de Janeiro.