Selina Copacabana

Foi a pior experiência com hotelaria que já tive. Sempre ouvi falar muito bem do selina e resolvi pegar 3 dias e foi a pior decisão da viagem. Eu deveria ter falado em espanhol ou inglês na recepção para ver se pelo menos me dariam alguma orientação. Tinha chiclete grudado na lâmpada da minha cama (o que passa a certeza que minha cama não foi limpa antes de eu chegar), a lâmpada da minha cama nem funcionava, a pia do banheiro tá com vazamento, as cortinas são tão sujas que parece um pano de chão, mandei várias mensagens das 6 as 8 da manhã perguntando sobre o coworking e fui ignorada, depois do café passei na recepção e me falaram que não tinha vaga e que eles não fornecem informação por whatsapp sobre o coworking (parece que vai cair o dedo falar que não tem vaga) e a noite um rapaz gringo que usou o coworking o dia todo disse que tinha espaço sim. Ainda bem que o Othon tem um coworking maravilhoso e todo mundo lá foi MUITO MAIS gentil e atencioso e olha que eu nem era hóspede e o hotel é 5 estrelas, fiquei usando o coworking do Othon. Encontrei o banheiro alagado as 7 e falaram que iam mandar alguém prontamente, fui trabalhar às 10 e ainda não tinha chegado ninguém. Não me avisaram que tinha um grupo com as programações, eu fiquei passeando sozinha por 2 dias até que falei com minha colega de quarto que achei que ia ser mais fácil conhecer pessoas e ela disse que ficou sabendo de tudo já na hora do checkin, que tinha grupo do hostel, que coisas o pessoal fazia e onde combinavam coisas e etc mas aí eu já estava indo embora na manhã seguinte. E só por curiosidade puxei papo quando fui comprar algo pra comer com dois gringos diferentes e eles ficaram surpresos que não me avisaram disso na recepção, perdi 3 dias de pedra do sal porque não senti segurança de ir sozinha e voltar sozinha de madrugada. Nunca mais fico no selina! NUNCA MAIS VÊ UM CENTAVO MEU.

Antes de começar a avaliação, gostaria de pontuar que o atendimento do recepcionista mais novinho que me recebeu no check-in dia 03/05 as 19h e checkout dia 06/05 as 06AM foi excepcional, um querido, literalmente o ponto alto da hospedagem, consegui até um upgrade de quarto com Oceanview pagando uma diferença bem pequena, porém vários pontos que dizem respeito à administração e política do hotel precisam ser expostos:

– O Elevador é muito velho e muito lento, chegamos a ficar 10 minutos esperando para conseguir subir pois apenas um elevador estava funcionando.

– O café da manhã com vista não existe, o andar superior só serve café para não hóspedes ou quem esteja disposto a pagar por fora, o café que vendem junto à hospedagem é no andar térreo. Nós hóspedes somos muito mal tratados no café, uma total inflexibilidade para trocar itens do menu ou simplesmente pedir que coisas com glúten viessem separadas, coisas simples… Já os não hóspedes que chegam são tratados com pompa e circunstância e direcionados com a total cordialidade do mundo ao 10° andar.

– Dois amigos nossos que estavam hospedados no hotel, acabaram tirando a pulseira pois apertaram demais ao longo do dia. Meu amigo branco entrou normalmente enquanto meu amigo negro foi barrado, não deixaram ele nem ir até a recepção pegar uma nova pulseira, fizeram o namorado dele subir até o quarto pegar. Essa mesma distinção aconteceu no momento do café da manhã, o café de todos veio menos o do namorado do meu amigo que é negro. Pode ter sido uma infeliz coincidência, mas lendo os comentários de outros hóspedes, acho difícil que seja a situação.

– No dia do show da Madonna, o último andar foi fechado para uma festa exclusiva, onde os convidados tiveram até preferência para usar o elevador, que já era demorado. Nós hóspedes fomos barrados. No fim das contas, os queridos travaram um dos elevadores por superlotação que segundo informações que obtive, foi por conta do DJ da festa e seus amigos.

O Hotel é um diamante bruto, em uma localização privilegiada e vista perfeita, mas que precisa urgente passar por reformas, ter uma troca de gerência e funcionários, mantendo os bons e retirando os ruins. Alterando essa política de segregação, onde o hóspede é o menos importante da equação e vender coisas para os não hóspedes é o mais importante, começando pelo espaço do café e cobertura. E olha que eu estava em um Ocean View, fico pensando quem usa o Hostel do hotel…

Espero regressar quando observar mudanças através das avaliações, pois já me hospedei dezenas de vezes em outros hotéis da rede Selina e sempre são excepcionais, mas esse hotel infelizmente está sujando a marca. Só nessa experiência, foram 6 hóspedes que estão saindo insatisfeitos.

Boa noite! Desde minha estadia no hotel percebi a diferença que os recepcionistas tratam as pessoas: quem é estrangeiro é uma educação enorme. Para quem é brasileiro, negro a tratativa é outra! No dia 10/04 a noite as 20:00 mais ou menos ao chegar no hotel minha chave estava com defeito. Ao chegar na recepção um atendente estava atendendo uma hóspede enquanto outro atendente estava conversando com uma estrangeira! Pedi licença para ele e perguntei se poderia me ajudar pois minha chave estava com problema. Ele ergueu o dedo e apontou para o atendente ao lado que estava em outro atendimento! Eu perguntei se ele poderia me ajudar e ele disse que não pois estava batendo papo com a estrangeira! Simplesmente se virou e continuou a conversa em meio a recepção! Me sinto péssimo desde que cheguei na cidade! Além dos restaurantes julgarem minha aparência, o hotel Selina conta com funcionários mal educados, que tratam bem a quem acham que devem tratar bem. Nunca mais me hospedarei nesse hotel em nenhum lugar de sua companhia! Precisamos tratar a todos igualmente! Fui tratado bem apenas pelo funcionário da limpeza que é muito gentil e o segurança também ! O restante dos funcionários da recepção são rudes, ignorantes e sem profissionalismo assim como o que me atendeu é um exemplo de um atendente que menospreza e não possui ética de trabalho. Péssimo profissional. Pessoas negras e brasileiras não se hospedem na companhia Selina dou esse conselho para não serem tratadas pessimamente como eu fui.