Grand Mercure Rio de Janeiro Copacabana

Ainda que o hotel continue em obras, é a segunda vez que hospedo no Grand Mercure e todas as vezes fico encantado com o staff da unidade. Sem serem intrusivos, ou com um pegada excessiva de cordialidade, toda a equipe é muito solicita e educada sem excessos, e isso é muito bom, pois nos faz sentir a vontade. Gosto dessa atitude que vai desde o senhor que auxilia nas malas, até a menina da Tapioca… um sorriso, muita educação de uma forma muito natural, isso faz diferença.

Não volto mais.
Nas fotos: um hotel beira mar, com piscina, academia, quartos lindos…

Na realidade: o hotel fica na rua lateral à praia, sem piscina e sem academia porque estão em reforma. O quarto é horrível, mal higienizado, cheirando a mofo, com uma poça de água em baixo do ar condicionado. Além disso, tenho certeza que solicitei um quarto com cama queen e me colocaram em um quarto com cama de solteiro. Quando liguei na recepção disseram que nada poderiam fazer a respeito pq estavam em lotação máxima e colocaram a culpa na agência, sendo que fui eu mesma quem fez a reserva. Sem contar que a cama é super desconfortável e não tem secador!!!
Aí você liga na recepção pra solicitar o secador e só tem algumas unidades que estão emprestadas… você que espere 10h da noite pra secar o seu cabelo. Sorte que não deixei pra fazer isso pela manhã ou iria ter que escolher entre me atrasar ou sair de cabelo molhado.

Ter disponibilidade de uma academia é muito importante pra mim, que tenho uma rotina de viagem intensa e as fotos da academia aqui foram decisivas pra eu optar por esse hotel ao invés de outro. Só pra chegar aqui e descobrir que a academia não está disponível. O entorno não é seguro para ir sozinho a pé até alguma academia próxima no começo da manhã ou no final do dia, então saí me sentindo extremamente prejudicada. Pagando por coisas que não recebi.

Difícil de relevar tudo isso.
Definitivamente não vale o custo.

A maior reclamação é referente a limpeza, fiquei tão chateada que nem iria avaliar, mas vi outras pessoas reclamando sobre o mesmo motivo e acho justo falar para que tenham a oportunidade de mudar.
O hotel inteiro fede a mofo, a entrada é um dos lugares com cheiro mais forte, acredito q por não possuir janelas. É nítido que padrões de limpeza não existem.
O sofá e tapete completamente manchados e sujos (isso que o tapete é vermelho escuro, mas mesmo assim aparece).
No quarto as cortinas fedem a mofo e o roupeiro fede tanto q deixou nossas roupas fedendo (aconselho que não usem o roupeiro). O chão não era limpo, o serviço de quarto “ocorria” e o chão seguia com areia e manchas.
Os funcionários são muito gentis e a localização até que é boa, mas precisam urgente melhorar padrões de higiene.